Апрель 12, 2015
16:57

Продавец — это звучит... горько?

«Я давно понял, что продажа товаров — это самая высокооплачиваемая, легкая и одновременно самая низкооплачиваемая и тяжелая работа, которую я мог найти». Том Хопкинс

В детстве кем только не мечтали мы быть: и балеринами, и спортсменами, и космонавтами. И только один ребенок из ста, как мне кажется, хотел вырасти и стать продавцом. И то, если мне не изменяет реальное видение ситуации, то только мороженого или сладостей. Ну не колбасы же или селедки?

Все потому, что работа у продавца довольно скучная: считай, взвешивай, отмеряй, показывай и торгуй. Никакой тебе романтики и перспектив, профессионального роста (по большому счету) и дальних путешествий. Только ответственность за товар и деньги, поступившие в кассу. А ну как ограбят или обсчитают?

Я вот вспоминаю историю, рассказанную моим мужем. Ему было тогда лет пять-шесть и он пошел в магазин за хлебом вместе сестрой. Стоял, стоял в очереди, а потом ему надоело. Видит — на прилавке хлеб лежит, он взял его и пошел. Сэкономил деньги, получается, да и никто не заметил воровства.

Пришел домой и говорит маме: мол, на вот хлеб и деньги. Она у него спрашивает: «А как так получилось, что ты хлеб принес задаром?». Он ей и отвечает: «Да я его просто взял с прилавка и все».

Ой, сколько шума было тогда! Досталось тогда и сестре, потому что не уследила за братом, и мужу моему. Потом их отправили в магазин и заставили отдать деньги продавщице. Та даже не заметила пропажи, но когда дети ей все рассказали, то стала гневно кричать, топать ногой, стыдить их, угрожать милицией и позорить перед людьми. Муж чуть сквозь землю не провалился и потом всем говорил, что нет работы хуже, чем продавец — он всегда злой и детей ненавидит.

Возлюби клиента своего и работу свою

Правда или нет, но радости работы продавцом точно не очень много. Зато и особых умений тоже не требуется, например, чтобы тем самым хлебом торговать. Санитарная книжка и опрятный вид — вот тебе и все собеседование.

А перспективы роста? Да какие... Вы когда-нибудь встречали продавца из магазина, который поехал на курсы повышения квалификации? И еще не за свой счет, а по задумке начальства?

Ну да, ну да, бывают, конечно, такие продавцы от Бога — называются они консультантами и работают в больших магазинах, салонах связи, гипермаркетах и бутиках. У них важные лица, много работы, но очень подвешенный язык, а еще они все-все знают о своем товаре, начиная от того, кто его собирал — почти что до фамилии, имени, отчества и адреса этого сборщика, до всех технических и иных характеристиках товаров.

Но что мне подсказывает, что в детстве все они мечтали совсем не об этом? И предложи им сейчас поменять их должность на более романтичную и прибыльную, более сидячую и перспективную — откажутся ли они?

Самый известный продавец в истории — это Джо Джирард, который родился в бедной семье и только в 35 лет решил пойти в продавцы. За 15 лет работы в автосалоне он продал более 13 тысяч машин! Имя продавца от Бога даже в Книгу рекордов Гиннеса занесли, но куда большинству торговцев до него...

У меня на сегодняшний день просто масса знакомых, которые работают продавцами-консультантами, но нет ни одного, похожего на Джо. Все они трудятся в салонах сотовой связи, в Технодомах, в шоурумах, в бутиках с одеждой... Да где только они не работают! Перемещаются с места на место, бросают начатое и переходят на другой «уровень», а некоторые работают на одного и того же дядю по 10 лет. Только представьте: десять лет добровольного торгового рабства.

Сейчас камень кинь — в продавца-консультанта попадешь, а если взять наш город на заметку, то и в простого торговца тоже. У нас такая специфика географическая: все едят и покупают, потому остальные готовят и продают. Вот взять мою подругу: у нее высшее техническое образование и она вполне может работать то ли связистом, то ли специалистом по налаживанию сетей, но она уже лет восемь как работает простым продавцом.

Ой, простите, не простым, а самым лучшим на свете! У нее ведь богатый опыт «впаривания» товаров покупателям. Она в красках мне рассказывает о каждом своем месте работы и о том, что в ней начальство не чает души. Что она лучше всех разбирается в том и этом, а кто работал там до нее, практически развалил производство.

Но сколько ни видела я ее в образе продавца, она меня нисколько не воодушевила. Дело в том, что она очень любит себя и разговаривает с людьми свысока, но только с теми, кто стоит ниже ее по «рангу». Придет к ней за теми же очками какая-нибудь простая девушка в «трико», она ее окатит таким гневным взором, что та убежит прочь и еще долго икать будет. А что она тут ходит, нищебродка? Ведь все равно покупать не будет? Только лапает... Я иногда думаю, что если бы мы не были с ней знакомы, то я бы сто раз подумала перед тем, как к ней в бутик идти.

Вы только посмотреть или покупать будете?

Это, кстати, большая проблема многих продавцов. Дело в том, что человек — любой разумный — прежде чем что-то купить, если это одежда, обувь или аксессуар, обязательно его примерит. Иногда, чтобы выбрать одни джинсы, клиент может перебрать десяток пар брюк, несколько рубашек, два ремня, а потом наконец-то снизойти до приобретения товара, а иногда, вернее, чаще всего, перерыть недра бутика или лотка да так и уйти, ничего не купив при этом.

Таких клиентов продавцы просто ненавидят! Еще бы — они потратили на них уйму времени, а человек в итоге ничего не взял. Как будто на подиум пришел в нарядах покрасоваться.

Вот вчера буквально, когда я выбирала себе очки, передо мной стояли две молоденькие казашки. Как они только не вертели в руках аксессуары, какие только ни примеряли очки, и друг с другом советовались, и на телефон фотографировали, и смотрели на себя в очках и в шапке, или в очках, но без головного убора... А потом пожали плечами и ушли.

Продавец была крайне недовольна произошедшим, но! Она не высказала им эти эмоции в лицо, а просто подавила в себе, и я смогла это заметить. Осталась дружелюбной, миролюбивой и адекватной, когда перешла на меня, только промолвила: «Эх, как будто корову покупают».

А для некоторых ведь даже простые очки — настоящая корова! Как будто она будет приносить им и молоко, и мясо, и проживет в их доме десять лет. Но что требовать от солнечных очков за 6 долларов? Мало что они могут предложить из долговечного. А клиент настойчиво теребит ту самую корову за вымя и хочет, чтобы даже за эти деньги она была «дойной».

Но фразочки, отпущенные в адрес «нерадивых» клиентов просто раздражают. Так же, как и подход к ним.

  • Вам что-то подсказать? (Ага, численность населения Китая с точностью до десятой)

  • Вам чем-то помочь? (Можете, например, деньгами!)

  • Что ищете? (Дорогу домой)

  • Давайте примерим! (А еще даже не понял, чем вы торгуете)

  • Ой, они сидят на вас, как влитые! (И не снимаются тоже...)

  • В этой обуви нога просто спит! (А как же я домой пойду на спящих ногах? А вторая, кстати, бодрствует или как?)

  • Я такие же брала себе и четвертый год ношу! (Плохи же у вас дела, если вы в одной и той же обуви четвертый год ходите...)

  • Ой, как Вам идет, ну просто на Вас сшито (И вот этот горб на спине от вздыбленной рубашки тоже по мне?)

  • Вас что-то заинтересовало? (Нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!)

  • На какую сумму вы рассчитываете? (Уже ни на какую)

Сложно ли работать продавцом? Нет, если клиенты будут идеальными

Тяжела и неказиста жизнь продавца, хотя иные люди умудряются зарабатывать на своем месте приличные деньги. Полагаю, что в большинстве случае те, которые умеют найти подход к клиенту и завлечь его общением и предложением. Сейчас не будем говорить о рекламе, но о маркетинговых ходах вполне можно. Это может быть как простое вежливое общение, так и аккуратный и чистый бутик, где всегда приятно пахнет, звучит музыка, а продавец не выглядит, как пробухавший на Северном полюсе в пятидесятиградусный мороз пингвин с опухшими глазами.

Вот взять тех же продавцов, которые работаю на рынке. Ведь их труд — это работа под солнцем, дождем, снегом, ветром, на жаре и в мороз. Малое количество их может перебраться в закрытые помещения, потому что арендная плата тех «палат» будет много выше. А как ее покрыть, оставшись при этом в плюсе, если люди все так же ничего не покупают?

Да и сами продавцы — разве они какие-то курсы заканчивали? Разве пытались разуметь грамоту торговую или иные важные вещи? Хватаются за то, от чего прибыль больше, и на что их денег коммерческих хватит. А ведь даже если мы об одежде говорим, то должен быть там и вкус, и качество, и подход. Если они не будут предлагать клиенту примерять одежду, если будут срываться на нем только за то, что он ушел от них, надев три рубашки, но не выбрав ни одну — кто к ним пойдет?

Я вот иногда очень неудобно себя чувствую перед теми, у кого пробыла в бутике полчаса, примерила десять одежек, но ничего мне не подошло. Может быть настроение было плохое, может быть рукава на рубашках были короткие, а штанины — слишком длинные. Может расцветка меня не устроила или размер? Кто его знает? Я покупатель, я могу купить, а могу и не купить. Но если человек вытерпел весь мой напор и не показал своей досады, я обязательно приду к нему в следующий раз и точно что-то куплю.

А что в старину-то?

Что и говорить: быть продавцом может не каждый, а универсальным — тем более. Вот в старину как было? Не было же ни торговых центров, ни бутиков, ни универсамов, а были базары в лучшем случае, на которых люди торговали каким-то определенным продуктом. Например: рыботорговец, овощник, мясник, зеленщик. И они специализировались только на своем товаре, что, как мне кажется, и было очень важным.

Были еще понятия, которые разделяли продавцов по типу товаров. Например, лабазником назывался тот, кто имел под собой продуктовый склад, маркитантом был мелкий торговец съестными припасами и напитками, офеней называли продавца мануфактурных товаров, ходебщиком — человека, который ходил по домам с целью продать мелкие товары, коробейником - разносчика с коробом, а щепетильником — торговца галантерейных товаров.

Кстати, если говорить о прошлых временах, то меня бы в торговцы не взяли. Оказывается, раньше хозяева лавок предпочитали нанимать невысоких продавцов - потому, что руки у них были короче, чем у длинных. Это было очень ценно для купцов, торговавших тканями, ведь меры длины, которыми пользовались продавцы, зависели от того, сколько ткани можно было намотать им на руку от локтя до ладони. Если локти были короче, то и денег за отрез получалось больше.

Посмотрела бы я на убыток, который понес бы торговец, взяв меня на работу! Он бы еще на ноги мне ткань наматывал, так вообще бы разорился!

А вот базарным днем раньше была именно пятница, а не суббота и воскресенье, как привыкли сейчас считать люди. Все потому, что товар тогда получали в пятницу, а деньги отдавали за него как раз через неделю, в следующий базарный день. Про тех же, кто этого не делал и слово не держал, говорили, что у него «семь пятниц на неделе».

Еще были в старину купцы — это приблизительно как сегодня владельцы больших магазинов. Раньше, когда я читала сказки и встречала там каких-нибудь купцов, все они казались мне зажиточными господами, которые ходили по улицам в сюртуках и широких штанах, а на ноги обували кожаные сапоги. Просто красота да и только!

Именно купцы раньше были центральными фигурами в торговой Руси. Слово же «продавец» появилось в русском языке только в конце XIX века, когда стали появляться крупные магазины и универмаги. А потом, наверное, на стыке «веков» распада СССР появились и торгаши...

Продавцы, торгаши, торговцы...

Ведь продавцы и торгаши — это другие люди, они и между собой-то различаются. Так, для меня продавец — это работник крытого магазина, который нанимается работодателем на аналогичную должность. Он степенный, аккуратный, в меру вежливый человек, чего нельзя сказать о торгаше - типичном хабалистом типе, который сидит на рынке и продает что угодно, но с лотков. Позволяет себе кричать, подзывать народ, ругаться, курить при клиенте и громко обсуждать его за спиной.

Я сталкивалась с такими товарищами, приходилось. Например, нужно срочно купить пакет, а он сидит, этот торгаш-лоточник и продает всякую дребедень. Протягиваешь ему деньги, а он сначала отслюнявит один пакет от других, потому что он прилип к пачке, а потом еще и отдает тебе его грязной и мозолистой рукой. Ой, как неприятно становится! Даже пакет брать не хочется, а надо — сумки тяжелые, вещей много.

Но с другой стороны, продавцом работать очень весело. Вот возьмите даже их суеверия. Так, если первому покупателю он сделает скидку, то за весь день наторгует гораздо больше (хочу всегда быть первым), если деньгами от первой продажи погладит то, что продает — все распродаст (о, вот откуда эти дикие размахивания купюрами среди бела дня!). Наконец, первые деньги, которые ты получил за товар, тратить или одалживать до конца торгового дня никак нельзя!

И знаете — даже если ты работаешь продавцом, то должен все равно оставаться человеком. И чем больше человеческого в тебе будет, тем больше товара ты продашь. Ну, не верю я в том, что фраза «не обманешь — не проживешь» работает у всех торговцев. Иногда заработать хорошие деньги помогает не только хороший товар, но и идея!

Мечта, а не профессия?

Есть, например, особенные продавцы — их называют торговцами мечтами. Они работают в специализированных агентствах, куда приходят люди и «заказывают» им исполнение своих мечт. Заплатив определённую сумму денег за это, безусловно. Фиксированной платы за это нет, все зависит от масштабов мечты. И да, работает такое агентство пока только в Чикаго, а его услуги стоят от 150 тысяч долларов.

Есть и другие продавцы, которые торгуют... слезами. Это платные плакальщики, которые присутствуют на похоронах и выражают скорбь об ушедшем человеке. Одна из самых популярных плакальщик на сегодняшний день — это бразильская Ита Роша, которая присутствует на похоронах знаменитых людей. Обучалась ли она искусству оплакивания, я не знаю, но в курсе, что в странах Азии будущие продавцы слёз сдают специальный тест на знание традиций и умение как драматически плакать, так и быстро успокаиваться.

Ну а вы смогли бы стать продавцом? Может быть, есть уже у вас такой опыт? Спрашиваю, потому что смотрю на тему только как покупатель — никогда не стояла за прилавком и никого не консультировала. Как-то не с руки мне это, и не потому, что ниже моего уровня. Просто я не умею ни торговать, ни наживаться на других, ни пить водку в сорокаградусный мороз. Шутка.

Автор: Ольга Урбан (2302,2) 2765 0
Добавить в избранное
Подружиться с автором
Комментарии (10) Написать комментарий
  • Светлана Ларина(1594,7) Апрель 13, 2015, 15:41 # 1
    Ну есть продавцы, которые вызывают расположение даже обычными и такими навязчивыми вопросами. Но их очень мало. Например, мне запомнилась такая в магазине веерних платьев - обслуживала меня минут 40, примерила я платьев 6-7, но ничего не купила, а она все равно искренне улыбалась.
    • Ольга Урбан(2302,2) Апрель 13, 2015, 15:45 # 0
      Я считаю, что если человек не хочет обслуживать клиента и помогать ему выбрать товар, то пусть снижает на него цену и продает без примерки. Но никак не толкает в спину речь про нищебродов или "сама не знает, че хочет"

      А вы бы смогли такое вытерпеть? В смысле, придирчивых покупателей?
      • Светлана Ларина(1594,7) Апрель 13, 2015, 15:56 # 1
        Не знаю, я не продавец. Сказать не могу.
        • Ольга Урбан(2302,2) Апрель 13, 2015, 16:05 # 0
          Значит, мы с вами только на одной стороне стоим) Необъективные) Может быть, это действительно выводит - такая нерадивость клиентов? Однако куча других проблем есть, с нами не связанных. На рынке в отделах грязь, а бутиках порядок, но лица надменные
  • Неля(1409,4) Апрель 13, 2015, 17:19 # 1
    Мне редко попадаются реально продавцы. Больше таких, как ты описала.

    Я очень не люблю слишком разговорчивых продавцов. Я просто от потока слов забываю - зачем пришла в магазин. И ухожу ни с чем. К огромному сожалению продавца. ))

    Фразочки очень понравились (это прям интернациональные фразочки), особенно ответы.
    • Ольга Урбан(2302,2) Апрель 13, 2015, 18:13 # 0
      Эти фразочки из жизни взяты, я именно так и отвечаю иногда продавцам Ну, не могу я иногда выбрать вещи, так что же - линчевать меня из-за этого? Или вот в бутик зайдешь модный, так тебя таким взглядом окатят, как будто ты из говешки сделан
  • Алена(451,8) Апрель 15, 2015, 14:57 # 1
    Я бы вряд ли смогла работать продавцом. Как-то мне довелось поработать на этой должности АЖ 1 день Сама оттуда убежала, так как просто не могла откровенно впаривать женщинам низкопробный ширпотреб, которым торговал тот магазин. Но точно знаю, что есть прирожденные продавцы - моя тетя, например. Она с таким удовольствием рассказывает премудрости профессии, что и самой интересно становится
    • Ольга Урбан(2302,2) Апрель 15, 2015, 15:20 # 0
      Алена, а смогли бы работать не продавцом ширпотреба, а, например, в дорогом салоне одежды? Может быть характер продавца зависит именно от места работы?
      • Алена(451,8) Апрель 15, 2015, 15:23 # 1
        Думаю, что в моем случае желание работать продавцом не зависит от места работы. Не мое это просто. Не умею я людей уговаривать на покупки. А вот отговаривать от них - пожалуйста

Похожие посты


Авг. 15, 2014
15:06
Тайский менталитет

Тайланд – это страна улыбок. Говорят, что у тайцев есть минимум 50 видов улыбок для разных ситуаций.

Когда мы только ступили на землю Бангкока сразу же столкнулись с улыбающимися и приветствующими молодыми тайками в аэропорту. Мы должны были быстро получить регистрацию и сесть на самолет местных авиалиний, чтобы долететь до нужного острова.
Как оказалось, аэропорт Бангкока – это огромный муравейник, персонал которого очень слабо понимает английский, зато все улыбаются.

До вылета самолета оставался час, а у нас не было еще ни талона ...

Читать далее
5698 0 3
Июль 7, 2014
15:32
Мой друг Орбитрек

Недавно у меня появился друг — Орбитрек. Да, да, это обычный тренажер, но я пишу его с большой буквы — друг все-таки.

Вообще об орбитреке я узнала где-то год назад. То там, то сям девушки писали, что пользуются сим чудо-прибором — он преобразует фигуру до неузнаваемости. В лучшую сторону, ест-но.

Интересно, подумала я тогда, надо и себе такой орбитек купить. Если вы заметили, то я написала его сейчас без второй буквы «р». А все потому, что вначале я сильно не вглядывалась в название ...

Читать далее
Автор: Неля (1409,4)
4048 0 11


Новое
Автор: Катя Поликарпова (1,0) Ноя. 7, 2015, 16:41 Пришла))